Información de compra
Envíos y devoluciones en Purealfombra
Preparamos los pedidos con cuidado y los enviamos a direcciones de España. En esta página encontrarás los plazos, costes y pasos para gestionar una devolución.
Envíos con DHL
El transportista habitual para los pedidos es DHL. Recibirás la información de seguimiento por correo electrónico cuando el pedido salga del almacén.
Entre 1 y 3 días laborables
El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables desde la preparación del pedido. En campañas de alta demanda puede alargarse ligeramente.
Envío gratuito desde 50,00 €
Los gastos de envío son de 3,98 €. El envío es gratuito en pedidos desde 50,00 €.
Costes y condiciones de envío
| Gastos de envío | 3,98 € |
|---|---|
| Envío gratuito | En pedidos desde 50,00 € |
| Transportista | DHL |
| Plazo estimado | 1 a 3 días laborables |
| Zona de entrega | España |
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista o periodos de alta demanda. Si detectas alguna anomalía en el seguimiento, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos.
Antes de solicitar una devolución
Revisa que el producto esté sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. Para agilizar el proceso, incluye el número de pedido y una breve descripción del motivo en tu mensaje.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones.
- El producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original.
- Recomendamos conservar el embalaje hasta comprobar que todo está correcto.
- Salvo error en el envío o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o dañados por un uso inadecuado.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la devolución, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo en el que verás el importe reflejado puede variar según la entidad bancaria.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible con el número de pedido y, si es posible, una descripción o fotografías del problema. En estos casos asumimos los gastos de devolución y gestionamos la reposición o el reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +34 640 70 25 30.